CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN, en adelante también las Condiciones Generales o CGC.

De una parte, el proveedor de los productos y servicios, DEIMANTE ALIJOSIUTE (en adelante también el prestador), con domicilio en C/Antonio López Cortés, 5, Bajo D, 39012, Santander, teléfono de atención al cliente +34 610 941 942, y e-mail hola@soydeimante.com, siendo titular del sitio web www.sodeimante.com expone el documento contractual que regirá la contratación de productos o servicios a través del sitio web reseñado.

De otra parte, el Cliente (en adelante el Usuario) es la parte que contrata el curso/servicio al prestador. El Usuario puede ser tanto persona física, adulto y mayor de 18 años, como persona jurídica.

Y, por otra parte, el Alumno es la persona física designada por el Cliente, como el beneficiario de los cursos online del prestador. El alumno podría ser el propio Cliente si cumple la mayoría de edad.

El usuario y/o alumno estará registrado bien en el sitio web, la plataforma educativa Teachable o Thrivecart mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

Ambos Aceptan el presente documento, y conlleva que el usuario:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier producto o servicio ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.

El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail hola@soydeimante.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web soydeimante.com, la plataforma Teachable o Stirpe del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.

Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos/servicios comprados.

DEIMANTE ALIJOSIUTE no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos o servicios disponibles para contratar/comprar en la web, las plataforma educativa Teachable y la pasarela de pagos Stripe.

La responsabilidad civil de DEIMANTE ALIJOSIUTE por los productos y servicios suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a DEIMANTE ALIJOSIUTE por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los servicios adquiridos, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web o la plataforma educativa indicada.

DEIMANTE ALIJOSIUTE es una profesional especializada en formaciones y materiales educativos, así como servicios de consultoría, mentoring y coaching. DEIMANTE ALIJOSIUTE vende sus servicios y productos a distancia por Internet a través de su página web.

2. OBJETO DEL CONTRATO

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta de servicios (cursos, coaching, mentoring) nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación estas condiciones de compra verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice la compra.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega y/o acceso de un servicio/producto concreto a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en el sitio web. Los detalles concretos de cada servicio ofrecido -contenido, precio, forma de pago, tipo de servicio, etc.- constan en este documento, especificando cada procedimiento de contratación y venta para cada servicio y producto.

Los cursos y programas online se realizarán de manera online y el alumno podrá seguirlo desde cualquier lugar. El método de enseñanza se basa en una combinación de videos y textos creados por el prestador de manera exclusiva. DEIMANTE ALIJOSIUTE tiene todos los derechos reservados.

DEIMANTE ALIJOSIUTE se reserva el derecho de admisión, previo estudio, de a quién va dirigido el servicio o formación. Las características particulares de cada servicio o formación, así como materiales pedagógicos, se informarán en la descripción de cada uno.

2.2 Territorio de aplicación: La prestación de servicios online está activa para todo el mundo.

2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar la contratación de los servicios deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web, la plataforma educativa Teachable o la pasarela de pagos Stripe, se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.

2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: DEIMANTE ALIJOSIUTE se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB:

3.1 Publicación de precios: Los precios de los servicios y productos son los mostrados en cada uno en nuestra web www.soydeimante.com.

DEIMANTE ALIJOSIUTE se compromete a exhibir los precios de la manera más transparente. Los precios aplicables son los que se muestran en el sitio web en el momento de la orden o pedido. Los precios se expresan en euros y no incluyen impuestos. Pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso.

Los precios de las sesiones personalizadas se acuerdan entre ambas partes una vez se ha iniciado el proceso de contratación rellenando el correspondiente formulario del sitio web.

Todos los pedidos se realizan en euros y se paga en euros. El Usuario es el único responsable del pago de las facturas dirigidas a él. La totalidad de los servicios y productos se paga al inicio del mismo o en el momento de su compra.

3.2 Información de servicios: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en la página web se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma.

3.3 Plazo de respuesta en la compra de los servicios: El recibo de compra es enviado al cliente tan pronto como el pedido de éste es procesado. En el caso de cursos, mentoring o coaching, el cliente recibe un correo de confirmación tan pronto el pedido se procesa con el justificante de pago. Es una prueba legalmente vinculante del pedido cuando se combina con la factura original.

3.4 Proceso de pedidos y validación: La inscripción a la formación a través del sitio web constituye un acto de aceptación irrevocable de las presentes condiciones, y sólo puede ser impugnada en casos limitados previstos en las mismas. En consecuencia, DEIMANTE ALIJOSIUTE en ningún caso puede ser considerada responsable de la no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados, debido a la entrada de los datos del Usuario particular.

En caso de controversias relativas a la naturaleza de los servicios de DEIMANTE ALIJOSIUTE o el uso del Cliente/Alumno del sitio web, la información guardada de la transferencia, stripe o paypal, podría utilizarse como evidencia entre ambas partes.

En caso de ser una contratación de coaching o mentoring el tiempo de espera para pedir cita puede llegar a ser aproximadamente entre 1 mes y 9 meses. En el momento de compra se selecciona la fecha deseada. Si en ese momento no hubiera fechas disponibles, también hay la opción de apuntarse a la lista de espera y DEIMANTE ALIJOSIUTE te informará de la disponibilidad.

En caso de contratar un curso o programa formativo, se le enviará un password para acceder. Tendrá 12 meses de acceso al curso.

3.5 Fraude: Si DEIMANTE ALIJOSIUTE sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN:

El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido.

Una vez seleccionado el servicio deseado, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación:

De coaching y mentoring seguirá los siguientes pasos:

Escoger el servicio deseado y que se ajuste a sus necesidades haciendo clic en “reservar” o “reservar llamada”.
Se abrirá una nueva pestaña donde se solicitarán los datos personales para poder realizar la reserva, y después se solicitará el consentimiento del usuario para guardar sus datos. Si lo presta, se guardan y se le enviará información de nuestros servicios si así lo permite, si no los datos se guardarán para futuras compras solamente. Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcionas son correctos.
Una vez rellenado, aparecerán las casillas de verificación que deberá marcar puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
Para finalizar el proceso, se abrirá una nueva pestaña de Calendly donde se le permitirá reservar el día y hora deseado y proceder al pago.
Para finalizar el proceso debe hacer click en “programar evento” y recibirá un email de confirmación con el día, hora y precio pagado.

De programas, seguirá los siguientes pasos:

Escoger el curso deseado haciendo clic en “comprar ahora”.
Se abrirá una nueva pestaña donde se solicitarán los datos personales para poder realizar la reserva, y después se solicita el consentimiento del usuario para guardar sus datos. Si lo presta, se guardan y se le enviará información de nuestros servicios si así lo permite, si no los datos se guardarán para futuras compras solamente. Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
Una vez rellenado, aparecerán las casillas de verificación que deberá marcar puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
Para finalizar el proceso, se abrirá una nueva pestaña de stripe, método de pago y para finalizar el proceso debe hacer click en “pagar”.
Finalizado el proceso, recibirá un email de confirmación de la compra y las instrucciones para acceder al curso. En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, fecha de contratación, fecha de la sesión o material descargable.

En el caso de contratación de programas y cursos, recibirá un email con un enlace de acceso al mismo.

Si hubiera cualquier tipo de error en los datos indicados o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.

Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.soydeimante.com.

DEIMANTE ALIJOSIUTE proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto hola@soydeimante.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.

5. FORMAS DE PAGO

A continuación, se detallan los métodos disponibles para el pago de la contratación de nuestros servicios:

5.1. Cursos y Programas Formativos:

Pago mediante Stripe: Una vez finalizada la compra, si se elige esta forma de pago, el Cliente será redirigido al sitio web oficial de Stripe para realizar el pago. Tras la correcta finalización del pago, se enviará un correo electrónico con el resumen de la compra. Stripe utiliza tecnologías avanzadas para codificar los datos confidenciales, garantizando su seguridad. Stripe tiene sus propias políticas de privacidad, por lo que DEIMANTE ALIJOSIUTE no se hace responsable de las mismas.

5.2. Mentoring o Coaching:

Pago mediante transferencia o ingreso en cuenta: Al finalizar el pedido, el Cliente recibirá instrucciones con el número de cuenta para realizar el abono. Es fundamental que se indique claramente el número de pedido asignado y el nombre del Cliente en la orden de transferencia. Para confirmar el pedido, el pago debe realizarse dentro de un plazo de 7 días; de lo contrario, el pedido será cancelado en el sistema.
Pago mediante Stripe: Similar a la opción de Cursos y Programas Formativos, tras finalizar la compra, el Cliente será redirigido a la página oficial de Stripe para efectuar el pago. Una vez realizado el pago, se enviará un correo electrónico con el resumen de la compra. Stripe garantiza la codificación de los datos con tecnologías avanzadas. DEIMANTE ALIJOSIUTE no es responsable de las políticas de privacidad de Stripe.

5.3. Consecuencias por incumplimiento de pago fraccionado

Acceso al servicio: El acceso al servicio o programa de coaching o mentoring se habilitará únicamente cuando se haya abonado el total del importe correspondiente. En caso de pagos fraccionados o en cuotas mensuales, el Cliente se compromete a abonar la totalidad del importe acordado, sin posibilidad de suspender el servicio, salvo en los casos establecidos por la ley.
Impago de cuotas: En caso de impago de alguna cuota dentro del plazo y la forma establecida, el acceso al servicio o programa se suspenderá inmediatamente, previa notificación al Cliente por correo electrónico. El acceso será restablecido solo cuando se haya regularizado la situación de pago.
Obligación de pago completo: El Cliente se compromete a abonar todas las cuotas acordadas hasta completar el importe total, incluso si el acceso al servicio se suspende temporalmente debido al impago. El Cliente sigue siendo responsable de liquidar el saldo pendiente, independientemente de su acceso al servicio durante el periodo de suspensión.

6. ENVÍO

DEIMANTE ALIJOSIUTE no enviará ningún comprobante de pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. Como el pedido no conlleva la entrega física de ningún producto, siendo los servicios contratados utilizados y/o descargados directamente del sitio web, DEIMANTE ALIJOSIUTE informará previamente al Cliente/Alumno respecto al procedimiento que debe seguir para realizar su utilización o descarga.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Usuario/Alumno tiene el derecho de desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en ningún coste, conforme a lo establecido por la normativa europea de protección al consumidor (art. 6 DIRECTIVA 97/7/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 20 de mayo de 1997). Este plazo comenzará a contar desde el momento en que el Usuario/Alumno acepte estas Condiciones Generales de Contratación (CGC).

Sin embargo, el derecho de desistimiento caducará automáticamente una vez que el Usuario/Alumno haya comenzado a disfrutar del servicio, es decir, en el momento en que acceda al contenido online, ya sea a través de la plataforma educativa, descargue materiales o inicie cualquier sesión programada de coaching o mentoring.

Es importante que el Usuario/Alumno tenga en cuenta que, si ha comenzado a usar el servicio, no podrá ejercer el derecho de desistimiento, y no procederá la devolución del importe abonado. El Usuario reconoce y acepta que este derecho no aplica en los siguientes casos:

Para los programas y cursos online: No se realizarán devoluciones ni reembolsos una vez que el Usuario/Alumno haya abierto o accedido a los materiales del curso o programa online adquirido.
Para servicios de Coaching o Mentoring: Una vez realizada la contratación y el pago de una sesión o proceso de coaching o mentoring, no se procederá a la devolución ni reembolso en caso de no asistencia, anulación o cancelación por motivos ajenos a la empresa. En caso de fuerza mayor o situaciones excepcionales, se permitirá reprogramar la sesión, previa aceptación por ambas partes.

El Usuario/Alumno deberá notificar su intención de desistir del contrato por medio de un correo electrónico a hola@soydeimante.com, y dicha notificación deberá realizarse antes de que se inicie el uso del servicio o acceso al contenido.

8. FUERZA MAYOR

El prestador no será responsable por cualquier incumplimiento debido a circunstancias imprevistas o por causas fuera del control de DEIMANTE ALIJOSIUTE, incluyendo, pero no limitado a los casos de fuerza mayor, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, cierres patronales o la escasez de transporte, instalaciones, combustible, energía, mano de obra o materiales.

En caso de demora, DEIMANTE ALIJOSIUTE puede ser excusado de las prestaciones, en la medida en que se retrase o impida por dichas causas, y durante todo el período de tiempo en cuestión.

9. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

El Usuario/Alumno no podrá transferir ni ceder a otra persona los derechos, responsabilidades u obligaciones adquiridos al contratar el servicio. En caso de que alguna cláusula de estas condiciones sea considerada nula o imposible de cumplir, esto no afectará la validez de las demás cláusulas del contrato. El resto de las condiciones seguirán siendo válidas y se mantendrán tal como están, sin que sea necesario realizar modificaciones.

10. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR

Continuidad y calidad del servicio.
DEIMANTE ALIJOSIUTE se compromete a proporcionar todos los recursos necesarios para garantizar la entrega y disponibilidad de los servicios contratados, actuando con la mayor diligencia y atención para ofrecer un servicio de calidad, en línea con las mejores prácticas generalmente aceptadas.

Sin embargo, DEIMANTE ALIJOSIUTE se reserva el derecho de interrumpir temporalmente el servicio en caso de realizar mantenimientos necesarios para mejorar el rendimiento de la red o por razones operacionales. En caso de interrupción, se informará al Cliente/Alumno con la mayor antelación posible para que pueda tomar las acciones necesarias.

Acceso al servicio.
El servicio estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siempre que las condiciones técnicas lo permitan. DEIMANTE ALIJOSIUTE se compromete a garantizar el acceso al servicio, salvo por circunstancias ajenas a su control (como problemas de red o de acceso a Internet).

Responsabilidad del Cliente/Alumno.
Es responsabilidad del Cliente/Alumno asegurarse de tener acceso a Internet y estar utilizando un navegador actualizado y protegido contra virus. DEIMANTE ALIJOSIUTE no se hace responsable de los problemas que puedan surgir debido a la falta de acceso a Internet o de equipo adecuado por parte del Cliente/Alumno.

Seguridad informática.
DEIMANTE ALIJOSIUTE tomará las medidas adecuadas para proteger su sitio web y los servicios asociados contra accesos no autorizados y posibles intrusiones. No obstante, no se hace responsable de los daños que puedan derivarse de estos incidentes, como la pérdida de datos, daños a sistemas informáticos o la divulgación no autorizada de información.

Exclusión de responsabilidad.
DEIMANTE ALIJOSIUTE no será responsable por los daños directos o indirectos que puedan surgir como consecuencia del uso del servicio, incluidos, pero no limitados a, la pérdida de ingresos, lucro cesante, o daños derivados de fallos en la conexión a Internet, virus o accesos no autorizados.

DEIMANTE ALIJOSIUTE no se hace responsable de ningún mal funcionamiento de las herramientas, plataformas o recursos externos que sean utilizados durante el proceso de coaching, mentoring o formación. El Cliente asume la responsabilidad de la correcta utilización de las mismas y entiende que los problemas técnicos fuera del control de DEIMANTE ALIJOSIUTE no constituyen una justificación para el incumplimiento de sus obligaciones contractuales.

11. CALIDAD DEL SERVICIO

Compromiso del prestador de servicio:
DEIMANTE ALIJOSIUTE se compromete a ofrecer sus servicios de manera diligente y cuidadosa, siguiendo las mejores prácticas del sector. En caso de que sea necesario realizar una interrupción o modificación de los servicios contratados por razones operativas, se informará debidamente al Cliente/Alumno con antelación.

Suspensión de la formación por causas excepcionales:
En caso de que, por razones ajenas a DEIMANTE ALIJOSIUTE, el servicio adquirido sea suspendido (por ejemplo, por motivos técnicos importantes o circunstancias excepcionales), se ofrecerá al Cliente una solución adecuada, ya sea un reembolso parcial o un crédito para futuros servicios, de acuerdo a lo que se acuerde con el Cliente.

Modificación de servicios:

DEIMANTE ALIJOSIUTE tiene el derecho de modificar los servicios sin necesidad de avisar previamente al Cliente/Alumno, lo que implica que pueden hacer cambios en el contenido o estructura de los servicios ofrecidos sin que esto sea considerado una violación del acuerdo.

Servicios post-venta:
DEIMANTE ALIJOSIUTE se compromete a ofrecer asistencia post-venta relacionada con la formación online adquirida, y el Cliente puede contactar con ellos en cualquier momento para solicitar ayuda (mediante el correo electrónico proporcionado).

Eliminación de información por inactividad:
Si el Cliente no utiliza los servicios durante un periodo prolongado (más de 40 días), DEIMANTE ALIJOSIUTE se reserva el derecho de eliminar la información relacionada con ese Cliente.

12. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

12.1 Introducción

El Cliente acepta expresamente haber verificado la compatibilidad entre su demanda y la oferta de servicios, y reconoce haber recibido toda la información y el asesoramiento necesarios por parte de DEIMANTE ALIJOSIUTE para que el presente acuerdo pueda entrar en vigor con conocimiento y voluntad clara.

El Cliente reconoce estar informado de las disposiciones aplicables en materia de seguridad (física y digital), y será el único responsable de las consecuencias derivadas del incumplimiento de estas normas o de los presentes Términos y Condiciones.

DEIMANTE ALIJOSIUTE se reserva el derecho de ajustar o modificar la prestación del servicio, notificándolo de manera transparente al Cliente si dichos cambios afectan al nivel o condiciones del servicio previamente contratado.

12.2 Desarrollo de la formación o servicio

El Cliente se compromete a comprobar que cuenta con los medios técnicos necesarios para acceder a los contenidos del servicio contratado. El acceso se realiza directamente desde un dispositivo con conexión estable a Internet. DEIMANTE ALIJOSIUTE no se hace responsable en caso de problemas derivados de la ausencia o deficiencia de dicha conexión.

El acceso a la formación online o materiales del programa es estrictamente personal. La transmisión de datos de acceso a terceros (usuario y contraseña) está expresamente prohibida. Cualquier uso no autorizado podrá conllevar la suspensión inmediata del acceso sin derecho a reembolso.

Descargo de responsabilidad sobre las técnicas utilizadas

El Cliente entiende y acepta que las técnicas, herramientas y metodologías empleadas por DEIMANTE ALIJOSIUTE durante el proceso de coaching, mentoring o formación forman parte de un enfoque profesional alineado con el código ético de la International Coaching Federation (ICF), disponible en https://www.coachingfederation.es/codigo-etico-de-icf.

El Cliente reconoce que es el único responsable de la interpretación, aplicación y resultados derivados de dichas técnicas, y que su eficacia depende de su implicación personal, contexto y disposición. DEIMANTE ALIJOSIUTE no se hace responsable de los efectos no deseados que pudieran derivarse de la aplicación de estas técnicas, siempre que se hayan empleado dentro del marco ético antes mencionado. El Cliente se compromete a comunicar cualquier inquietud durante el proceso para poder ser debidamente atendido o derivado a otro profesional si fuera necesario.

Responsabilidad del Cliente en el proceso

El Cliente es plenamente responsable de su participación activa y de la aplicación de los conocimientos adquiridos durante el servicio o programa. El éxito está directamente vinculado a su grado de implicación, esfuerzo y capacidad para implementar los aprendizajes.

DEIMANTE ALIJOSIUTE actúa como coach, mentora o facilitadora, pero no garantiza resultados específicos, ya que estos dependen de las circunstancias individuales del Cliente.

Alcance del servicio

Los servicios prestados por DEIMANTE ALIJOSIUTE están orientados al desarrollo personal y profesional, e incluyen formación, coaching y mentoring en áreas como la comunicación, el liderazgo, la estrategia y el crecimiento de negocio. Dichos servicios no sustituyen, en ningún caso, la terapia psicológica, el asesoramiento legal o financiero. El Cliente reconoce que es responsable de acudir a profesionales especializados cuando así lo requiera su situación personal.

12.3 Propiedad intelectual y uso del contenido

Acceso personal e intransferible

El Cliente reconoce que el acceso a los contenidos del programa es individual, personal e intransferible. No está permitido compartir, revender o facilitar el acceso a ningún contenido, recurso o sesión a terceras personas, salvo autorización expresa y por escrito de DEIMANTE ALIJOSIUTE.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos incluidos en el programa —incluyendo pero no limitándose a vídeos, textos, documentos, grabaciones, plantillas, imágenes, tutoriales, podcasts, gráficos, infografías, métodos, frameworks o cualquier otro material entregado o compartido— están protegidos por derechos de autor y propiedad intelectual, de los cuales DEIMANTE ALIJOSIUTE es titular exclusiva.

No se autoriza en ningún caso la reproducción, distribución, modificación, venta, uso comercial ni comunicación pública de dichos materiales sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de la titular.

Cuando se utilicen contenidos cuya autoría pertenezca a terceros, estos serán debidamente referenciados. No se entenderá, en ningún caso, que existe una cesión de derechos hacia el Cliente por el acceso o participación en el programa.

Prohibición de grabaciones y distribución de contenidos

Queda terminantemente prohibido grabar, copiar, difundir o compartir sesiones de coaching o mentoring —ya sean grupales o individuales— así como cualquier material del programa, sin autorización expresa de DEIMANTE ALIJOSIUTE con terceros.

Esta prohibición incluye:

Grabaciones de sesiones en directo.
Acceso o distribución no autorizada con terceros de materiales digitales del programa o sesiones grabadas.
Capturas de pantalla o fragmentos de contenidos difundidos en redes o canales públicos.

El incumplimiento de esta política podrá conllevar la suspensión inmediata del acceso al programa, sin derecho a reembolso, y la toma de medidas legales en caso de vulneración de los derechos de autor o uso indebido del contenido.

13. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el Cliente considere oportuna será atendida con la mayor celeridad posible. Las vías de contacto disponibles son:

Dirección postal: DEIMANTE ALIJOSIUTE, C/ Antonio López Cortés, 5, Bajo D, 39012, Santander, Cantabria, España
Teléfono: +34 610 941 942
Correo electrónico: hola@soydeimante.com

En caso de conflicto o desacuerdo, ambas partes se comprometen a intentar resolverlo de forma amistosa y de buena fe, antes de recurrir a otras vías.

Resolución de litigios en línea (ODR). De conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de consumidores y profesionales una plataforma para la resolución extrajudicial de conflictos en línea, accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

14.1. Por parte de la prestadora

DEIMANTE ALIJOSIUTE podrá suspender temporal o definitivamente el acceso del Cliente al programa, sin previo aviso, en los siguientes casos:

Si el Cliente incumple alguna de las condiciones establecidas en este contrato o en cualquier normativa aplicable.
Si se detecta un uso indebido, compartido o fraudulento del contenido del programa.
Si, por causas ajenas a la voluntad de la prestadora, no fuera posible continuar ofreciendo el servicio o parte del mismo.

En cualquiera de estos casos, la suspensión o rescisión no dará lugar a ningún tipo de indemnización o reembolso, sin perjuicio de otras acciones legales que pudieran corresponder.

El ejercicio de estos derechos no limita la posibilidad de emprender otras acciones legales para proteger los intereses legítimos de DEIMANTE ALIJOSIUTE.

14.2. Por parte del Usuario/Cliente/Alumno

En caso de que el Cliente no pueda continuar con el programa por motivos personales, de salud u otras causas ajenas a DEIMANTE ALIJOSIUTE, no se realizará ningún reembolso de las cantidades ya abonadas, ni se eximirá del pago de las cuotas pendientes.

El Cliente podrá solicitar, previa aprobación de la prestadora, la reubicación en una futura edición del programa. Si no fuera posible la reubicación, DEIMANTE ALIJOSIUTE no estará obligada a ofrecer ninguna otra solución.

En procesos privados de mentoring o coaching, el Cliente podrá solicitar el reagendamiento de las sesiones, sujeto a disponibilidad y dentro del marco temporal acordado inicialmente.

Estas medidas se ofrecerán como cortesía y no implican la cancelación del compromiso económico adquirido al formalizar la inscripción.

14.3. Faltas de asistencia y sesiones no aprovechadas

Las sesiones grupales en directo no se recuperan bajo ninguna circunstancia, incluso en caso de enfermedad o imprevistos personales. El Cliente entiende que estas sesiones forman parte de un calendario previamente establecido y que su participación es responsabilidad individual.
En procesos privados de mentoring o coaching, se podrá reagendar una sesión únicamente si se notifica con al menos 12 horas de antelación. En caso de no avisar con ese margen o de no presentarse, la sesión se dará por realizada sin posibilidad de recuperación.

14.4. Incumplimiento de la Prestadora por Circunstancias Imprevistas

Si DEIMANTE ALIJOSIUTE no puede ofrecer los servicios puntualmente o dentro de los plazos establecidos debido a circunstancias imprevistas, como enfermedad o fuerza mayor, se compromete a notificar al Cliente lo antes posible.

En ese caso, se buscará una nueva fecha conveniente para ambas partes o se ofrecerá la opción de reubicación en una futura edición del programa o la reprogramación de sesiones privadas dentro del plazo acordado.

No se realizará reembolso de las cantidades abonadas, salvo que la situación de fuerza mayor impida la continuación del programa, en cuyo caso se podrá acordar una solución que no implique reembolsos, salvo lo estipulado por la ley.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

16. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.